服务暂停原因自查
在申请恢复服务前，请先完成以下基础检查：
- 确认宽带账号是否欠费停机
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 查看广电官网公告确认区域网络状态
线上申请流程
通过官方渠道快速恢复服务的操作步骤：
- 登录「广电宽带用户中心」网页
- 进入「服务管理」→「业务恢复」页面
- 上传缴费凭证（如因欠费停机）
线下办理方式
需携带以下材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 设备押金单据（如适用）
故障报修指引
如遇网络故障导致服务中断，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 微信公众号提交工单
- 营业厅现场登记报修
建议用户优先通过线上渠道办理恢复，如遇复杂问题可携带有效证件至就近营业厅处理。故障类问题通常可在48小时内完成修复，费用相关问题需在完成缴费后2小时内自动恢复服务。
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