服务暂停原因与影响范围
广电宽带于10月25日凌晨因主干光缆意外中断，导致华东地区12个城市出现大规模服务中断。经技术人员排查，故障源为市政施工导致的物理线路损坏，受影响区域包括：
- 上海市浦东新区
- 杭州市余杭区
- 南京市鼓楼区
官方恢复时间预测
根据广电网络运维中心公告，抢修工作分为三个阶段推进：
- 故障点定位与隔离（已完成）
- 备用线路切换测试（进行中）
- 全区域服务恢复（预计10月26日18时）
用户临时应对措施
建议受影响用户采取以下应急方案：
- 通过手机客户端查询实时修复进度
- 启用移动网络进行关键业务传输
- 拨打客服热线登记补偿申请
最新修复进展查询
广电宽带已开通多个信息发布渠道：
| 渠道 | 更新时间 |
|---|---|
| 官方网站 | 每小时 |
| 微信公众号 | 每30分钟 |
本次服务中断事件暴露出基础设施防护的薄弱环节，广电宽带承诺将加强管线巡检力度并建立双路由备份系统。建议用户关注官方公告获取最终恢复确认信息。
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