一、更换广电宽带前的准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 原宽带账户信息（如已使用广电服务）
- 房产证明或租赁合同（新装用户）
- 联系方式（手机号码及备用电话）
二、广电宽带更换申请流程
办理渠道分为线上与线下两种方式：
- 线上申请：登录广电官网提交表单，客服24小时内回访确认
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带业务变更单》
- 预约安装时间（通常为申请后1-3个工作日）
三、安装与设备调试步骤
工程师上门服务流程：
- 现场核对用户信息及安装地址
- 光纤线路布设与设备安装
- 网络连通性测试（速度、稳定性）
- 用户签字确认服务单
四、资费标准与套餐说明
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | ¥88 | 12个月 |
| 融合套餐 | 500M+TV | ¥128 | 24个月 |
| 企业专享版 | 1000M | ¥299 | 36个月 |
五、常见问题与注意事项
- 旧设备回收政策：光猫需归还，路由器可保留
- 违约金说明：合约期内解约需支付剩余费用30%
- 服务热线：拨打96123查询进度或投诉
广电宽带更换流程已实现标准化服务，用户通过线上线下渠道均可便捷办理。建议提前对比套餐资费，确认安装地址的网络覆盖情况，保留好服务确认单以便后续维护。
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