办理前准备材料
用户需提前准备以下资料：
- 有效身份证原件及复印件
- 原宽带设备序列号
- 新设备购买凭证
- 最近一期缴费单据
线上办理流程
线下营业厅办理
携带材料前往就近营业厅，在自助取号机选择”设备变更”业务。办理完成后需签署《设备变更确认书》，工作人员将现场更新系统信息。
设备调试说明
| 时间段 | 调试方式 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 远程协助 |
| 周末及节假日 | 上门服务 |
常见问题解答
Q：变更后多久生效？
A：系统将在24小时内完成信息同步
Q：旧设备如何处理？
A：需交还营业厅进行环保回收
通过线上或线下渠道均可完成号码变更，建议优先使用线上办理以节省时间。业务办理后请保留回执单，遇到技术问题可拨打客服热线96123咨询。
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