报修前的准备工作
在进行宽带报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用未逾期
- 记录设备型号及SN编码
报修方式选择
忻城电信提供多种报修渠道：
- 拨打24小时客服热线10000
- 通过「中国电信」APP在线报障
- 前往营业厅现场登记
常见故障自查指南
遇到网络异常时可尝试以下操作：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 重启光猫并检查网线 |
| 651 | 确认账号密码有效性 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信接收维修工单号
- 客服热线按3号键查询
- APP服务进度页面
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 维修人员上门需出示工作证
- 保留维修回执单至少15日
- 异常情况可拨打10000投诉
本文档系统梳理了忻城电信宽带服务的标准报修流程与常见问题应对方案，建议用户优先通过自助渠道解决问题，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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