一、初步检查网络连接状态
首先确认断网是否为偶发性问题：
- 观察光猫/网关指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试不同终端设备（手机/电脑）的联网情况
- 记录断网发生时段和频率
二、排查物理设备问题
执行设备重启和线路检测：
- 断开网关电源5分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 替换网线测试连接稳定性
三、检测网关配置参数
登录网关管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认PPPoE拨号账号密码正确
- 检查IP地址分配模式是否为自动获取
- 核对DNS服务器配置参数
四、分析网络信号干扰
针对无线网络用户需注意：
| 干扰类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 微波炉/蓝牙设备 | 保持3米以上距离 |
| 金属障碍物 | 调整网关摆放位置 |
| 信道拥堵 | 切换5GHz频段 |
五、联系运营商技术支持
若自主排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 提供设备SN码和故障日志
- 预约工程师上门检测光衰值
通过系统性排查可解决多数断网问题。建议按照先软后硬、由简至繁的顺序逐步排除故障。若属于区域网络波动或设备硬件故障，需及时联系专业人员处理。
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