网络质量堪忧
广电宽带用户普遍反映高峰时段网速断崖式下降，实测数据显示：
| 运营商 | 下载速度 | 延迟 |
|---|---|---|
| 广电 | 3.2 | 128ms |
| 电信 | 48.6 | 32ms |
服务响应滞后
故障报修流程存在系统性缺陷：
- 电话客服平均等待时间超15分钟
- 维修人员48小时到访率不足60%
- 问题解决周期普遍超过72小时
套餐陷阱频现
资费方案暗藏多项消费陷阱：
- 合约期内禁止降档
- 隐藏性服务费未提前告知
- 免费升级实际为自动续费
用户维权困境
投诉渠道形同虚设，消协数据显示：
- 2023年宽带类投诉中广电占比37%
- 有效解决率不足12%
- 平均处理周期长达28个工作日
广电宽带亟需进行基础设施升级和服务体系重构，建议优先解决网络承载能力不足、优化服务响应机制、规范套餐宣传标准，并通过第三方监管提升服务质量透明度。
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