事件背景：抚顺联通宽带拆除引发争议
近日，辽宁抚顺部分社区用户反映，中国联通未经提前通知便拆除宽带设备，导致家庭网络、固话服务中断。据初步统计，受影响用户超500户，主要集中在老旧小区。用户称拆除前未收到书面通知，仅通过零星电话告知“设备老化需更换”，但后续服务恢复无明确时间表。
用户质疑：通信服务为何突然终止？
多位用户表示，拆除行为违反《电信服务规范》中关于服务中断提前公告的规定。投诉焦点包括：
- 未履行合同约定的服务期限
- 未提供过渡期通信解决方案
- 客服回应存在“推诿扯皮”现象
企业回应：基础设施升级还是成本压力？
抚顺联通官方声明称，拆除系“光纤改造工程需要”，但未解释为何同步终止原有服务。业内人士分析，可能涉及以下因素：
- 老旧铜缆网络维护成本过高
- 光纤覆盖区域用户密度不足
- 企业战略向5G业务倾斜
用户权益如何保障？
根据《消费者权益保护法》，运营商单方面终止服务需承担违约责任。法律专家建议用户：
- 保留原始合同及缴费凭证
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 集体诉讼主张损害赔偿
替代方案与行业反思
事件暴露传统运营商在数字化转型中的矛盾：
| 方案 | 优势 | 劣势 |
|---|---|---|
| 转用其他运营商 | 服务连续性 | 安装周期长 |
| 临时使用移动网络 | 即时可用 | 资费较高 |
| 社区共享宽带 | 成本分摊 | 稳定性风险 |
结论：寻找用户与企业的平衡点
此次事件凸显基础设施更新与用户权益保护的矛盾。建议监管部门建立“服务中断预警机制”，要求运营商在技术迭代中履行告知义务，同时探索普惠性通信保障方案，避免弱势群体陷入“数字孤岛”。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/624815.html
