一、故障自查步骤
发现网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他联网设备是否可用
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径：
- 客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 联通手机营业厅APP > 服务 > 宽带报障
- 线下营业厅（携带身份证办理）
三、线上自助服务
通过中国联通网上营业厅可进行：
- 在线提交故障描述
- 上传设备状态照片
- 预约上门维修时间
四、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带安装地址详细信息
- 故障现象发生时间
五、进度查询方式
提交报修后可通过：
- 10010客服热线查询工单状态
- 短信通知中的工单编号查询
- 维修人员电话直接联系
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用线上渠道提交申请，同时做好基础设备检查，可大幅缩短问题解决周期。如遇紧急情况，请直接拨打10010选择人工服务。
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