一、确认故障现象
遇到宽带故障时，首先需明确具体问题，例如：
- 完全断网还是网速慢？
- 单个设备无法连接还是全屋断网？
- 光猫指示灯是否异常（如红灯常亮）？
二、联系维护员的官方渠道
抚顺联通用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打客服热线：10010（转人工服务说明“宽带故障”）
- 登录“中国联通APP”>“服务”>“宽带报障”提交工单
- 通过微信公众号“辽宁联通”在线联系客服
三、故障处理流程说明
提交报修后，维护员通常按以下流程响应：
- 1小时内电话回访确认问题
- 远程检测网络状态（需用户配合保持设备开机）
- 如需上门，城区4小时内到达，郊区不超过6小时
四、自助排查常见问题
部分简单故障可先尝试解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费导致断网
五、注意事项与建议
为加快处理效率，请注意：
- 保留宽带账号和安装地址信息
- 拍摄光猫指示灯状态照片备用
- 高峰期（19:00-21:00）建议优先使用APP报修
抚顺联通用户遇到宽带故障时，可通过多渠道快速联系维护员，配合提供准确信息并尝试自助排查，能显著缩短问题解决时间。建议优先使用官方APP或公众号提交工单，获取更高效的服务响应。
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