确认断网问题
当宽带网络中断时，请先确认以下基础信息：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认路由器电源连接正常
- 查看小区物业通知是否存在线路检修
官方渠道查询
抚顺联通提供多种进度查询方式：
自助排查步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 测试其他设备联网情况
恢复进度跟踪
维修进度更新规则：
- 普通故障：24小时内完成修复
- 区域故障：通过短信推送进度
- 极端天气：恢复时间可能延长
故障报修流程
人工报修注意事项：
- 提供宽带账号/绑定手机号
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
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