测试背景
本次评估针对庙山保利社区2023年新部署的移动宽带网络，测试周期覆盖工作日与周末的全时段，采用专业测速工具与用户问卷调查相结合的方式。
网速实测数据
在三个典型时段进行带宽测试：
- 晚间高峰段（20:00-22:00）：下载速率83Mbps
- 午间工作段（12:00-14:00）：下载速率115Mbps
- 凌晨空闲段（02:00-04:00）：下载速率122Mbps
| 时段 | 达标率 |
|---|---|
| 高峰段 | 83% |
| 非高峰段 | 96% |
服务响应评估
通过模拟故障申报测试服务质量：
- 客服接通平均时长：38秒
- 故障修复平均耗时：6.5小时
- 技术人员到达现场平均时间：2小时15分
用户投诉分析
收集的125份有效问卷显示主要问题集中在：
- 晚间网络波动（32%投诉）
- 维修进度不透明（25%投诉）
- 套餐资费争议（18%投诉）
综合评价
根据工信部《宽带速率达标率计算方法》YD/T 2400-2017标准，该区域宽带服务基本达到签约速率下限要求，但在高峰时段服务质量存在明显波动。服务响应速度优于行业平均水平，但客户服务透明度有待提升。
建议用户根据使用时段选择套餐，对网络稳定性要求高的用户建议配置双网冗余方案。
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