一、常见失败原因
视频认证失败通常由以下因素导致：
- 网络信号不稳定
- 设备摄像头权限未开启
- 光线过暗或反光强烈
- 系统版本不兼容
- 身份证件模糊不清
二、网络连接问题
建议按以下步骤检测网络：
- 切换4G/5G网络信号
- 重启手机飞行模式
- 连接稳定Wi-Fi后重试
- 使用网络测速工具检测
三、设备兼容性问题
请确认：
- 操作系统为最新版本
- APP已更新至v2.3.5以上
- 摄像头可正常对焦
四、光线与环境问题
最佳拍摄条件：
- 自然光线下操作
- 避免逆光/强光直射
- 背景为纯色墙面
- 保持面部无遮挡
五、系统错误处理
遇到错误代码时：
- ERR-101：清除应用缓存
- ERR-205：重新启动设备
- ERR-308：联系客服获取补丁
六、快速解决流程
- 检查网络连接状态
- 确认摄像头权限设置
- 优化拍摄环境光线
- 更新系统及应用版本
- 联系运营商客服
通过系统性地排查网络、设备、环境等关键因素，用户可快速定位视频认证失败原因。建议优先进行网络诊断和设备更新，如问题仍未解决，应及时联系运营商获取专业技术支持。
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