一、故障自检步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认所有网线接口无松动
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备能否连接网络
二、官方联系方式
通过以下渠道可快速报修：
- 24小时热线：10086（按语音提示转宽带服务）
- 微信公众号：中国移动10086+→个人中心→宽带报障
- 移动营业厅APP：服务→家庭宽带→在线报修
三、线上预约流程
通过手机客户端预约维修的步骤：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”宽带专区”服务模块
- 选择”故障申报”填写详细信息
- 接收短信确认维修时间
四、注意事项
为加快维修效率，请注意：
- 保持光猫设备处于通电状态
- 提前记录宽带账号信息
- 预约时段保持联系电话畅通
- 疫情期间配合做好登记工作
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