服务覆盖与稳定性
府谷移动宽带在城区覆盖率超过95%，农村地区覆盖率达80%。根据测试数据，城区平均网速为120Mbps，高峰时段波动较小。用户普遍反映以下特点：
- 城市区域信号稳定，断线率低于2%
- 偏远乡村存在信号盲区
- 阴雨天气对光纤传输影响较小
安装与维修效率
2023年服务记录显示，宽带安装平均响应时间为48小时，故障修复时长统计如下：
| 故障类型 | 城区 | 乡镇 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 3.2 | 6.5 |
| 设备故障 | 4.8 | 8.1 |
用户满意度反馈
收集500份问卷显示：
- 73%用户评价服务质量为优秀
- 18%认为资费套餐需优化
- 9%投诉乡镇维修响应慢
资费透明度
用户主要争议集中在套餐外流量收费规则，部分用户反馈合约期变更套餐存在限制性条款。
售后服务评价
客服热线接通率达92%，但乡镇用户反映技术专员上门频率较低。智能客服系统解决基础问题的成功率为65%。
府谷移动宽带在城区服务质量表现优异，但在乡村覆盖和响应时效方面仍需改进。资费政策透明度与售后服务体系优化是提升用户口碑的关键。
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