申请准备
办理拆机需准备身份证原件、宽带账号及设备清单。建议提前确认合约状态，未到期套餐可能产生违约金。
- 机主身份证明文件
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
办理流程
- 致电10010客服预约拆机
- 线下营业厅提交申请
- 工程师上门验收设备
- 签署终止协议
时间预估
整个流程通常耗时3-7个工作日：
- 申请审核：1-2工作日
- 设备回收：预约后48小时内
- 费用结算：拆除后5个工作日
注意事项
建议保留业务回执单，提前备份个人数据。特殊时期（如月末）处理时效可能延长20%-30%。
通过线上预约可缩短办理周期，完整流程约需5个工作日完成。建议避开业务高峰期办理，设备完整度直接影响处理效率。
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