问题现象描述
近期北京地区部分联通宽带用户反映网络频繁断连，主要表现为：在线视频卡顿、游戏延迟飙升、网页加载失败等异常现象。故障时段多集中在晚间用网高峰期，单日断线次数可达3-5次。
常见原因分析
通过用户反馈和技术检测，主要故障原因包括：
- 区域网络设备过载
- 光猫/路由器老化
- 光纤接口松动
- DNS服务器异常
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 62% |
| 20:00-22:00 | 78% |
自查解决步骤
用户可按照以下流程进行排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否插紧
- 更换网线测试连接
- 使用有线连接排除无线干扰
运营商端解决方案
若自查无效，建议联系北京联通客服（10010）进行：
- 光功率检测
- 机房端口重置
- IP地址刷新
- 设备更换申请
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