费用构成与争议焦点
近期多位联通用户反映，办理宽带拆除业务时被要求缴纳200-500元不等的费用。该费用明细包含设备折旧费、人工服务费和协议违约金三项，其中设备折旧费占比最高达60%。
| 项目 | 金额 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备折旧 | 300 | 光猫/机顶盒回收折损 |
| 人工服务 | 100 | 工程师上门拆卸 |
| 协议违约金 | 100 | 未满合约期补偿 |
用户质疑的三大问题
- 设备已使用多年为何仍收高额折旧费
- 拆除服务是否属于基础义务范畴
- 违约金收取标准的法律依据
运营商收费依据说明
联通官方回应称收费基于《电信服务协议》第12条：用户提前终止服务时，需承担未履行合约的经济补偿。同时援引《电信设备回收管理办法》相关规定，强调设备折旧属于行业通用标准。
- 服务协议违约责任条款
- 固定资产折旧计算规则
- 人工服务成本核算标准
解决争议的建议途径
消费者权益保护组织建议用户：要求运营商出具省级物价部门审批文件，核对设备折旧计算周期，并可通过12300电信申诉热线进行争议调解。
宽带拆除费用的合理性争议折射出电信服务透明度问题，建议运营商完善费用说明机制，监管部门建立统一的设备折旧计算标准，平衡企业经营与消费者权益保护。
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