官方报修电话
怀柔电信用户可直接拨打7×24小时服务热线：10000，根据语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动转接至人工客服。
线上查询方式
通过以下渠道获取报修信息：
- 中国电信官方网站「服务支持」栏目
- 微信公众号「中国电信北京客服」
- 电信营业厅APP「在线报障」功能
自助报修流程
- 登录电信用户账号
- 选择「宽带服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
- 提交服务工单
常见故障自查
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫指示灯 | POWER常亮，LOS熄灭 |
| 网线连接 | WAN口蓝灯闪烁 |
| 路由器状态 | 系统灯正常呼吸 |
服务网点查询
怀柔区主要服务网点：
- 青春路营业厅：6962XXXX
- 庙城镇服务站：6069XXXX
- 雁栖湖特约维修点：6166XXXX
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