问题概述
近期部分用户反馈移动天魔卡定向流量服务出现无法正常使用的情况，主要表现为特定应用无法免流、流量统计异常等问题。
常见原因
导致定向流量失效的典型因素包括：
- 运营商服务端配置错误
- APN设置不匹配
- 应用版本不兼容
- 设备网络模块异常
网络设置检查
建议按以下顺序验证网络配置：
- 进入移动网络设置界面
- 确认APN选择为”CMNET定向”
- 检查IP协议版本是否为IPv4/IPv6双栈
应用限制排查
定向流量服务存在应用白名单限制：
| 应用名称 | 支持版本 |
|---|---|
| 抖音 | v23.5+ |
| 微信 | v8.0.30+ |
设备兼容性
部分设备型号因网络频段支持问题可能导致服务异常，建议优先使用近三年上市的安卓/iOS设备。
联系客服步骤
- 拨打10086转技术支持
- 提供ICCID号码
- 描述具体异常现象
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