问题背景
自本月15日起，招远市开发区联通宽带用户持续报告网络中断问题。截止发稿时，部分区域故障已持续超过72小时，用户对修复进度表示强烈不满。
故障原因分析
据内部技术人员透露，此次故障涉及多重复杂因素：
- 主干光缆施工意外损坏
- 备用线路负载过载
- 极端天气影响抢修进度
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 开发区东区 | 1200户 |
| 新港街道 | 850户 |
用户反馈统计
客服中心数据显示，累计收到有效投诉：
- 首日：243通
- 次日：412通
- 第三日：367通
修复进度追踪
当前抢修工作分三个阶段推进：
- 主干线路紧急修复（已完成）
- 区域节点设备调试（进行中）
- 用户端信号测试（待开展）
用户应对建议
联通公司建议受影响用户：
- 保持光猫设备通电
- 错峰重启网络设备
- 关注官方服务号更新
本次故障暴露出应急响应机制中的薄弱环节，联通公司承诺将在本月底前完成全区域网络设备升级，并建立双路由保障系统以预防类似事件再次发生。
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