问题现象描述
近期部分廊坊移动用户反馈光猫出现网络频繁中断现象，主要表现为宽带连接指示灯异常闪烁、WiFi信号突然消失、网络延迟激增等情况。
常见断网原因
- 光纤接口松动或污染
- 设备过热导致运行异常
- 路由器与光猫IP冲突
- 运营商机房维护升级
四步自查流程
- 检查设备指示灯状态：正常应为绿色常亮
- 重新插拔光纤接头：使用酒精棉清洁接口
- 测试有线直连：用网线连接电脑排除WiFi干扰
- 查看光猫日志：记录错误代码方便报修
设备重启方法
正确重启步骤：①断开电源线 → ②等待2分钟 → ③先插光猫电源 → ④待指示灯稳定后再开路由器
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色 | 电源故障 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
联系客服指引
自助报修流程：①拨打10086按3号键 → ②提供宽带账号 → ③描述故障现象 → ④根据指引完成远程检测
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