风险背景
近期多地用户反映接到自称联通客服的来电，要求提供宽带账户密码进行”套餐升级”或”设备维护”。此类请求存在重大安全隐患，正规运营商通常不会主动索要用户密码。
诈骗电话特征
- 非官方客服号码呼入
- 要求提供完整密码而非验证码
- 以停机威胁等话术施压
- 无法准确报出账户信息
| 诈骗话术 | 正规流程 |
|---|---|
| 需要密码进行升级 | 仅需服务密码验证 |
| 立即停机威胁 | 短信书面通知 |
验证方法
- 记录来电号码
- 主动回拨官方客服
- 登录官网查询工单
- 核实工作人员证件
应对步骤
如遇可疑来电，应立即终止通话并通过官方APP修改密码。建议启用动态验证码等二次认证机制，定期检查账户登录记录。
法律依据
根据《网络安全法》第四十一条规定，网络运营者收集个人信息应当遵循合法、正当、必要原则。用户有权拒绝非必要信息提供要求。
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