问题概述
近期大量揭阳用户反映联通宽带存在网络波动、服务响应慢等问题，实测下载速率较宣传值普遍下降30%-50%，严重影响在线办公及娱乐体验。
网络速度不达标
根据第三方测速平台数据，用户实际使用场景中：
- 晚高峰时段延迟普遍超过200ms
- 光纤入户线路老化率超40%
- 基站负载峰值达设计容量的180%
服务响应滞后
维修工单处理流程存在明显瓶颈：
- 报障后平均24小时才获首次响应
- 故障修复周期长达3-5个工作日
- 客服转接需经历3级以上语音菜单
套餐收费争议
资费透明度问题突出，用户投诉主要集中在：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 34% |
| 速率不符 | 28% |
| 合约纠纷 | 22% |
用户反馈统计
抽样调查显示，仅62%用户表示愿意续约，远低于行业85%的平均水平。主要流失原因集中于网络质量（58%）和服务体验（32%）。
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