现状概述
根据2023年陕西省通信管理局数据显示，延安移动宽带在用户满意度调查中连续三个季度低于行业平均水平。第三方投诉平台数据显示，网络稳定性与服务响应速度成为主要投诉焦点。
网络质量痛点
用户反馈集中体现在以下方面：
- 晚间用网高峰期频繁断线
- 农村区域覆盖率不足40%
- 游戏与视频延迟超过200ms
服务响应问题
维修服务时效性调查显示：
- 平均故障响应时间超过48小时
- 客服电话转接人工需等待5分钟以上
- 线上自助报障系统故障率高达25%
套餐资费争议
用户普遍反映合约期内存在隐性收费项目，部分促销套餐的实际网速未达合同承诺标准，资费透明度评分仅为2.8/5分。
改进建议
建议从三个维度进行优化：
- 投资2.5亿元升级城域骨干网
- 建立24小时极速响应机制
- 推行套餐服务白名单制度
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