一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
二、在线报修渠道
通过中国移动官方平台快速报修：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 网上营业厅自助报修系统
三、电话报修方式
延安地区专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 0911-8886666 |
| 24小时客服热线 | 10086 |
四、营业厅办理
携带身份证件前往以下网点：
- 宝塔区中心营业厅：二道街电信大厦
- 新区服务点：为民服务中心B座
- 各县区主营业厅
五、进度查询方法
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 接收短信工单编号
- 拨打客服热线查询
- 登录报修平台查看
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