服务热线与紧急联系方式
延安移动宽带用户可通过以下方式联系维护服务：
- 24小时服务热线：10086
- 故障申报专线：0911-88880000
- 企业客户服务：0911-88881111（工作日8:30-18:00）
自助服务渠道
推荐优先使用以下线上服务：
- 中国移动APP「宽带专区」在线报障
- 微信公众号「陕西移动」智能客服
- 短信发送「KD」至10658999获取帮助
常见问题处理流程
宽带故障基础排查步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
线下营业厅查询
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 宝塔区 | 东大街移动大厦 | 0911-2666001 |
| 安塞区 | 真武街营业厅 | 0911-6223456 |
服务时间说明
人工服务时段安排：
- 普通故障：8:00-22:00实时响应
- 紧急故障：7×24小时上门处理
- 节假日期间服务照常运行
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