网络质量不稳定
广电宽带用户普遍反映网络速度波动大，尤其在高峰时段容易出现卡顿。与其他运营商相比，广电依赖有线电视网络改造的宽带技术（如HFC）在带宽分配和抗干扰能力上存在劣势。部分用户反馈下载速率仅为合同标注的30%-50%，视频缓冲和在线游戏延迟问题频发。
服务响应效率低
用户投诉处理周期长成为突出问题：
- 客服电话平均等待时间超过8分钟
- 故障报修后工程师上门延迟率达42%
- 跨部门协调效率低下导致问题解决周期延长
资费透明度不足
套餐价格与实际服务不匹配的问题引发争议。有用户指出合同中存在隐性收费条款，例如：
- 设备租赁费未在宣传页面明示
- 带宽提速服务附加限制条件
- 合约期内资费单方面调整争议
基础设施维护滞后
老旧线路改造进度缓慢，部分地区仍在使用铜轴电缆传输。某省广电2022年运维报告显示：
| 运营商 | 光纤覆盖率 | 设备更新周期 |
|---|---|---|
| 广电 | 67% | 5-8年 |
| 电信 | 92% | 3-5年 |
市场竞争劣势明显
在三大运营商持续降价提速的背景下，广电宽带既缺乏价格优势又难保服务质量。其市场策略主要依赖电视宽带捆绑销售，但年轻用户群体对传统电视服务的依赖度持续下降，导致核心竞争力减弱。
广电宽带用户体验问题的根源在于技术迭代滞后、服务体系僵化和市场竞争策略失误。要扭转口碑，需加快光纤网络改造、建立数字化服务平台，并通过差异化服务重塑品牌价值。
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