事件背景
2017年第三季度，福建龙岩电信推出新版家庭宽带套餐，将原有50M基础套餐资费提升23%，同时强制捆绑固话与IPTV服务，引发当地用户集体投诉。
套餐变化对比
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础带宽 | 50M | 100M |
| 绑定服务 | 可选 | 强制三网融合 |
| 月费标准 | 129 | 159 |
用户不满原因
主要投诉集中在以下方面：
- 未到期的老用户被强制升级套餐
- 实际网速未达到宣传标准
- 违约金计算方式存在争议
官方回应
龙岩电信在9月18日发布声明称：
- 套餐升级遵循自愿原则
- 将开通专项服务通道处理投诉
- 对网络质量问题进行排查整改
后续影响
事件最终推动福建省通信管理局出台《电信服务协议规范》，明确要求运营商不得单方面变更服务内容，该案例成为当年315晚会重点剖析的消费维权典型案例。
本次事件反映出电信行业普遍存在的服务透明度问题，推动监管部门完善电信服务协议规范，促使企业建立更合理的用户沟通机制。
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