一、取消电信宽带前的准备工作
在办理取消业务前，需确认以下事项：
- 检查宽带合约是否到期（未到期可能产生违约金）
- 准备身份证原件及复印件
- 携带宽带设备（光猫、机顶盒等）及配套配件
- 结清未支付账单
二、线上取消办理流程
通过电信官方渠道线上办理取消：
- 登录中国电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服72小时内回电确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至线下网点办理：
- 查询就近营业厅（可通过10000号咨询）
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还设备并获取回收凭证
- 确认费用结算清单并签字
四、注意事项与常见问题
取消业务时需特别注意：
- 合约期内解约需支付剩余月份费用的30%作为违约金
- 设备损坏需按价赔偿（光猫通常赔偿200-300元）
- 保留业务终止凭证至少6个月
结论：取消电信宽带需提前准备材料并选择线上/线下渠道办理，特别注意合约期限与设备归还要求。建议通过官方客服10000号确认具体细则，避免产生额外费用。
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