一、确认维修单状态
登录电信网上营业厅或手机APP，在「我的订单」中查询维修单状态。若显示「待处理」可直接取消，若已进入「施工中」状态需联系客服处理。
二、在线取消流程
- 访问电信官方网站并登录账户
- 进入「服务管理」-「维修工单」
- 选择需取消的维修单号
- 点击「取消申请」并提交确认
三、电话取消流程
拨打客服热线10000，根据语音提示选择人工服务。需准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 维修单登记手机号
- 取消原因说明
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至电信营业厅，在自助终端取号后选择「工单管理」业务，柜台工作人员将协助完成取消操作。
五、注意事项
- 施工前24小时取消可免违约金
- 多次无故取消可能影响信用评级
- 保留取消成功的短信或邮件凭证
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