一、取消前的准备工作
在办理取消前，请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（如有）
- 光猫、路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上自助取消流程
通过电信官方渠道操作：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并填写申请表
- 提交后等待短信确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 官网查询 | 进入「服务支持」-「网点查询」 |
| APP查询 | 打开「中国电信」APP定位查找 |
四、设备返还注意事项
设备返还要求：
- 保持设备完整无破损
- 附赠的电源线需齐全
- 建议拍摄归还前状态留证
五、费用结算与确认
取消后需完成：
- 结清未付账单
- 领取退费凭证（如有余额）
- 要求出具《业务终止确认单》
建议提前30天申请取消，保留所有业务凭证至少6个月。若遇设备押金纠纷，可拨打10000号转人工服务处理。
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