问题现状
自2023年第二季度起，宁阳电信宽带用户持续反映网络频繁断线，单日故障次数最高达5次，每次持续时间从10分钟到2小时不等。受影响区域主要集中在老城区和新建开发区。
| 月份 | 投诉量 |
|---|---|
| 4月 | 127件 |
| 5月 | 283件 |
| 6月 | 401件 |
技术原因分析
经多方调查，主要技术问题集中在：
- 主干光缆老化（服役超8年）
- 新建小区分光器超负荷运行
- 暴雨导致设备箱进水短路
技术人员透露，部分机房设备仍在使用2015年部署的EPON系统，已无法承载现有用户量。
维护响应不足
用户投诉处理流程存在明显缺陷：
- 故障报修平均响应时间超过4小时
- 现场维修人员配备不足
- 备件仓库未建立应急储备机制
据内部文件显示，技术团队编制自2021年起未进行过人员扩充，而用户规模已增长240%。
用户应对建议
当前可采取的临时措施包括：
- 购买4G/5G流量包应急
- 设置路由器定时重启
- 向工信部投诉平台备案
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