一、投诉前的准备
在发起投诉前，请务必准备好以下材料：
- 宽带合同编号及开通凭证
- 近期网络测速记录截图
- 缴费记录和问题发生时间表
- 与客服沟通的录音或聊天记录
二、官方投诉渠道
通过广电官方途径投诉：
- 拨打客服热线96196（7×24小时）
- 登录官网「在线投诉」表单提交
- 前往线下营业厅填写投诉回执单
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 电话投诉 | 24小时内 |
| 线上表单 | 48小时内 |
| 线下投诉 | 当场受理 |
三、第三方平台投诉
若官方渠道未妥善处理，可尝试：
- 工信部投诉平台（官网入口）
- 12315消费者维权热线
- 人民网领导留言板
四、投诉后的跟进
建议采取以下跟进措施：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求客服提供处理时限
- 定期进行网络质量检测留证
五、常见问题解答
Q: 投诉后多久能得到反馈？
A: 根据投诉渠道不同，通常1-5个工作日。
Q: 投诉需要支付费用吗？
A: 所有正规投诉渠道均为免费服务。
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