服务覆盖与接入便捷性
广电宽带通过整合有线电视网络资源，已实现全国90%以上城市覆盖，新用户可通过以下流程快速办理：
- 官网或APP提交安装申请
- 48小时内上门勘测
- 72小时内完成布线安装
网络速度与稳定性表现
实测数据显示，广电宽带在非高峰时段的下载速度可达标称带宽的85%，但存在以下常见问题：
- 晚8-10点视频加载延迟增加
- 多设备同时在线时波动明显
- 跨网数据传输速率下降
客户服务响应效率
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 平均接通时长 | 2分15秒 |
| 故障处理周期 | 24-72小时 |
| 回访满意度 | 78.3% |
价格套餐竞争力分析
主流套餐资费相比三大运营商低15-20%，但存在增值服务捆绑现象：
- 基础宽带必选电视套餐
- 合约期内不可降档
- 设备押金退还流程复杂
用户满意度综合评分
基于2000份有效问卷显示，用户整体满意度为73.5分（百分制），主要扣分项集中在网络稳定性和服务透明度方面。
广电宽带凭借价格优势和快速安装获得基础用户认可，但需在网络质量优化和服务流程规范方面持续改进，建议重点提升高峰时段带宽保障能力和费用明细可视化程度。
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