一、注销前的必要准备
在办理宽带注销前，请确保已完成以下事项：
- 结清所有未支付的宽带费用
- 准备身份证原件及合同编号
- 确认宽带设备（如光猫、路由器）的完整性
二、登录电信官方平台
打开中国电信网上营业厅（www.189.cn）或“电信营业厅”APP，使用手机号或宽带账号登录。若忘记密码，可通过短信验证码找回。
三、在线提交注销申请
按以下步骤操作：
- 进入“个人中心”-“我的业务”
- 选择“宽带管理”-“注销服务”
- 填写注销原因并上传身份证正反面照片
四、确认注销状态与费用
提交申请后，系统将在1-3个工作日内发送短信通知。可通过以下方式查询进度：
- 在线客服实时咨询
- 致电客服热线10000转人工服务
五、归还设备与完成流程
若合同要求归还设备，请在收到确认通知后：
- 携带设备至指定营业厅
- 索取设备回收凭证
- 确认账户无欠费后完成注销
通过电信官方平台在线注销宽带，可节省线下排队时间。建议保留注销凭证至少6个月，以备后续核查。若遇合约期未满等特殊情况，需联系客服协商处理。
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