政策概述
根据广电宽带《服务协议》第八条款，用户可在特定条件下申请服务费用退还。退款政策适用于新装宽带7日内未开通、故障维修超72小时等场景。
符合退款的条件
以下情形支持申请退款：
- 新装宽带7个自然日内未能成功开通
- 网络故障报修后超过72小时未修复
- 套餐资费与签约时宣传不符
- 服务区域搬迁导致无法继续使用
申请流程说明
退款操作需按照规范流程进行：
- 拨打客服热线96296提交申请
- 通过营业厅提交书面申请材料
- 等待工作人员上门核验
- 签署《服务终止确认书》
退款处理时效
广电承诺在申请受理后15个工作日内完成审核，符合退款条件的用户将在审核通过后：
- 银行转账：3-5个工作日
- 原支付渠道退回：7-10个工作日
争议解决途径
对退款处理有异议的用户，可依次通过以下渠道申诉：
- 广电宽带服务质量监督专线
- 市级通信管理局投诉平台
- 消费者权益保护委员会
广电宽带服务在明确规定的场景下支持退款申请，用户需保留完整业务凭证并严格按照流程操作。建议在签约时仔细阅读退费条款，必要时可通过多渠道维护自身权益。
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