客服热线报修
当宽带出现故障时，最直接的报修方式是拨打10086客服热线。接通后按语音提示选择「宽带故障」服务选项，系统将自动转接宽带专席。建议提前准备好开户身份证号码和装机地址信息。
- 拨打10086选择普通话服务
- 按「3」键进入宽带业务
- 按「1」键选择故障申报
自助排障步骤
在等待维修人员上门前，可通过以下步骤进行初步检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认所有网线接口无松动
- 重启光猫和路由器设备
在线预约维修
通过中国移动APP可进行线上报修：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 首页点击「宽带」 |
| 2 | 选择「故障申报」 |
| 3 | 填写问题描述 |
常见问题对照
以下为高频故障现象对照表，可帮助用户快速识别问题类型：
- 错误代码678：光信号丢失
- 错误代码651：远程计算机无响应
- 错误代码691：账号验证失败
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