一、联系方式
如遇宽带故障，可通过以下途径联系联通客服：
- 电话客服：拨打10010转人工服务
- 线下营业厅：播州区龙坑街道联通营业厅（9:00-18:00）
- 在线客服：登录中国联通APP，进入”在线帮助”
二、自助排障指南
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用未逾期
三、常见问题
- Q：夜间故障如何处理？A：拨打10010紧急报修专线
- Q：维修响应时间？A：城区范围2小时内响应
四、联系客服注意事项
为提高沟通效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障现象描述
- 最近一次缴费凭证
五、故障申报后续
- 获取客服工单编号
- 关注短信进度通知
- 配合工程师远程检测
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