检查本地网络连接
首先确认设备是否正常接入网络：
- 检查网线/光纤物理连接状态
- 验证Wi-Fi信号强度及密码正确性
- 尝试访问其他网站确认全局网络状态
重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭电脑/智能终端
- 断开光猫/路由器电源
- 等待3分钟后重新通电启动
验证服务器状态
通过官方渠道确认服务器运行状态：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打96766 |
| 官方网站 | 访问www.example.com |
修改DNS设置
尝试使用公共DNS解决域名解析问题：
- 打开网络适配器设置
- 手动配置DNS为114.114.114.114
- 刷新DNS缓存（ipconfig/flushdns）
检查防火墙设置
排查安全软件的网络限制：
- 临时禁用防火墙测试连接
- 检查杀毒软件的流量过滤规则
- 验证系统代理服务器设置
通过系统性排查网络连接、设备状态、DNS配置和防火墙设置，大多数服务器连接问题可在15分钟内解决。如仍无法连接，建议及时联系广电宽带技术人员进行远程诊断。
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