一、确认网络故障现象
当宽带出现信号中断时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯红色闪烁表明线路故障
- 网络指示灯熄灭需检查网线连接
二、维修工具准备
建议常备以下维修工具包：
- 光纤清洁棉签套装
- 红光笔（光纤通断检测仪）
- 网线测试仪
- 备用光纤跳线
三、光纤线路检测
按照以下顺序排查物理连接：
- 检查入户光纤是否弯折超过90度
- 确认光猫接口清洁无灰尘
- 使用红光笔测试光纤通路完整性
四、设备重启规范
正确重启操作流程：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟放电完成
- 重新通电等待指示灯稳定
五、专业维修对接
当自主修复无效时：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 提供光猫背面SN序列号
- 配合视频远程诊断操作
通过系统化故障排查流程，85%的宽带问题可在30分钟内自主解决。定期检查线路接头，避免过度弯折光纤线缆，可有效降低故障发生率。
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