服务现状概述
近期多地用户反馈广电宽带存在网络延迟高、故障修复慢、客服响应不及时等问题。部分用户反映在高峰时段网速骤降，影响正常使用体验。
常见问题类型
- 网络频繁断线
- 实际网速与套餐不符
- 维修服务超时
- 账单计费异常
投诉前准备
- 记录故障发生时间节点
- 保存网络测速截图
- 收集服务承诺凭证
- 整理沟通记录凭证
官方投诉渠道
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196 |
| 官方网站 | www.bgd.com.cn |
| 微信服务号 | 广电宽带在线 |
投诉处理流程
用户提交投诉后，根据《电信服务规范》要求，运营商应在48小时内首次响应。重大故障需在72小时内出具解决方案。
服务质量建议
- 建立服务质量公示制度
- 加强技术维护团队建设
- 开通用户评价反馈通道
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