报修电话及服务时间
开封移动宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方报修电话：10086（7×24小时服务）。客服人员将记录您的地址、宽带账号和故障现象，并安排工程师上门检测。
常见故障类型
- 光纤信号中断（错误代码678）
- 路由器无法拨号连接
- 网速低于签约带宽
- IPTV电视画面卡顿
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 测试直连光猫时的网速
- 查看光纤接口是否松动
服务承诺标准
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤8小时 |
| 重大故障 | ≤4小时 |
注意事项
- 报修时请保持手机畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 保留故障设备的原始状态
遇到宽带故障时，用户可通过拨打10086快速获得技术支持。建议优先尝试基础排障方法，若问题仍未解决，专业维修团队将按照服务承诺及时上门处理。
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