一、检查网络状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
二、重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账户状态
登录广电宽带用户中心验证：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 正常 |
| 403 | 已欠费 |
| 503 | 服务异常 |
四、联系客服支持
拨打24小时服务热线时请准备：
- 8位宽带账号
- 设备MAC地址
- 最近缴费凭证
五、预防措施建议
建议用户定期执行以下操作：
- 每月检查设备固件更新
- 设置自动缴费提醒
- 记录设备序列号备用
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带服务中断问题都可以快速定位并解决。建议用户按照本指南顺序操作，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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