怎么查询电信宽带移机在途单处理进度？

• 一、通过电信官网查询
• 二、拨打客服热线咨询
• 三、使用电信手机APP跟踪
• 四、线下营业厅查询
• 五、处理进度异常处理

一、通过电信官网查询

登录中国电信网上营业厅，在”我的业务”页面选择”移机服务”，输入移机申请时获取的业务单号，系统将显示当前处理阶段。查询时需注意：

• 需使用办理宽带时的注册账号登录
• 单号可在移机受理回执中查询
• 每日查询次数建议不超过5次

二、拨打客服热线咨询

拨打10000号客服电话，根据语音提示选择”宽带业务”-“进度查询”，向人工客服提供以下信息：

1. 宽带开户人身份证号码
2. 移机业务受理单号
3. 原安装地址精确到门牌号

三、使用电信手机APP跟踪

在”中国电信”官方APP内，依次点击”查询”-“业务办理记录”-“移机进度”，系统将展示完整的处理流程节点及预计完成时间。APP端支持设置进度提醒通知。

四、线下营业厅查询

携带身份证原件至任一电信自有营业厅，通过业务受理窗口的专用系统可打印加盖公章的进度单。建议提前通过官网查询附近营业厅的实时排队情况。

五、处理进度异常处理

如发现进度停滞超过3个工作日，可通过以下方式处理：

• 联系装机师傅电话（受理单上预留）
• 通过在线客服提交催办工单
• 检查是否因地址资源问题导致延迟

结论：通过多渠道实时跟踪移机进度，建议优先使用线上查询工具。如遇特殊情况，及时与电信客服沟通可有效缩短处理时间，建议保留业务单号以便快速定位问题。