政策依据
根据《电信服务规范》第32条规定，运营商未达到承诺服务标准时，用户有权要求补偿或终止合同。广电宽带作为基础电信业务，应当遵守该规范。
申请条件
需同时满足以下情形可申请退费：
- 连续3天网速低于签约速率50%
- 故障报修后24小时未修复
- 服务区域变更未提前告知
退费流程
- 拨打96296客服热线备案
- 通过「有线电视」APP提交测速报告
- 等待48小时技术确认
- 签署《服务终止协议》
争议解决
若协商未果，可向以下机构申诉：
| 机构 | 受理时限 |
|---|---|
| 12315热线 | 15工作日 |
| 工信部申诉平台 | 30自然日 |
用户案例
2023年杭州用户通过提供「连续7天网络延迟记录」，成功获得当月费用全免。但需注意：套餐赠送设备需完整退还，否则将扣除押金。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/630443.html
