准备工作
开始查询前，请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带账号或合同编号
- 设备机身条形码照片
在线查询
通过电信官方网站查询的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「宽带服务」页面
- 选择「设备绑定查询」功能
- 输入设备识别码和验证码
电话查询
拨打客服热线10000号：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证信息核验身份
- 告知客服需要查询的设备号
营业厅查询
携带相关材料至线下网点：
- 在自助取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员出示身份证件
- 填写设备绑定查询申请表
常见问题
用户常遇问题解答：
- 设备显示未绑定时需重新激活
- 跨省迁移需解绑后重新登记
- 二手设备需先解除原绑定关系
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