一、故障自检步骤
遇到网络故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
二、线上报修方法
通过联通官方渠道快速提交报修：
- 中国联通APP：服务 > 报障维修
- 微信公众号：敦化联通 > 自助服务
- 网上营业厅：service.10010.com
三、电话报修渠道
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 0433-6221000 |
| 24小时客服 | 10010 |
四、营业厅查询
携带身份证件前往以下网点：
- 中心营业厅：胜利大街128号
- 江南营业厅：长白路358号
五、注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/手机号
- 设备型号信息
- 具体故障现象描述
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