广电24小时客服热线
广电宽带全国统一客服电话为:96196。该热线提供7×24小时全天候服务,涵盖业务咨询、故障报修、费用查询等多项功能。
电话查询步骤
- 拨打96196后选择普通话服务
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 根据需求选择数字键(1.故障报修 2.资费查询 3.人工服务)
- 等待系统转接专业客服
在线服务渠道
- 官方网站:www.gdwl.com.cn在线客服
- 微信公众号:广电网络营业厅
- 手机APP:广电管家(支持工单查询)
常见问题处理
高频问题处理时效:
- 网络不通:2小时内响应
- 网速异常:24小时内检测
- 设备更换:3个工作日内完成
注意事项
- 通话中需提供宽带账号
- 人工服务高峰期需排队等候
- 故障申报后保持电话畅通
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