一、通过官方网站查询
登录广电宽带官网（www.example.com），在首页右上角找到“服务状态查询”入口，输入宽带账号和身份证后四位即可实时查看当前网络状态、套餐余量和账单信息。
二、使用手机APP查询
下载并安装“广电通”官方APP，按以下步骤操作：
- 注册/登录账号并绑定宽带
- 点击首页”宽带服务”模块
- 选择”状态查询”获取实时数据
三、拨打客服热线查询
拨打24小时客服热线96123，根据语音提示操作：
- 按1键选择宽带业务
- 按3键进入自助查询
- 输入宽带账号#号键确认
四、线下营业厅查询
携带身份证原件前往最近的广电营业厅，通过自助终端机或柜台工作人员查询服务状态，建议提前通过官网查询营业厅实时客流情况。
五、常见问题汇总
- 忘记账号：通过绑定的手机号找回
- 网络中断：先重启光猫再查询
- 账单异常：在线提交申诉工单
建议优先选择手机APP或官网进行自助查询，可快速获取宽带状态信息。复杂问题可结合线下服务与电话客服，通过多渠道配合解决。
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